よくある質問

当館について
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ご予約に関するご質問

Q
インターネット予約の場合、連泊をする際に日毎に異なるプランは選択できますか?
A
インターネット予約では、日毎に異なるプランをご予約いただくことはできません。それぞれの日程でご予約いただき、「お問合せ」欄にてご連泊される旨をお知らせください。
Q
予約したのですが、確認メールが届きません。
A
予約完了の場合、ご予約直後にお手元に確認メールが届きます。確認メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。その場合は、お電話にてご連絡いただけましたら幸いです。?【予約フリーダイヤル 0120-940-489】
Q
キャンセル料はかかりますか?
A
キャンセル料は以下のとおり頂戴いたします。(5室未満のお客様の場合)7日前20%、3日前50%、前日80%、当日及び不泊100%, 詳しくは 宿泊約款 をご覧ください。

チェックイン、チェックアウトに関するご質問

Q
チェックインとチェックアウトの時間を教えて下さい。
A
チェックインは14時から、チェックアウトは10時でございます。

お荷物に関するご質問

Q
荷物を預けられますか?
A
フロントカウンター横にクロークがございますので、ご利用ください。 チェックイン前、チェックイン後の観光の際にもお預けいただけます。
Q
手荷物宅配サービスは依頼できますか?
A
お土産などのお手荷物の発送は、売店で受け付けております。
営業時間
【平日】7時~11時/14時~22時
【日曜・祝日】7時~22時 (7時~11時/14時~22時)

送迎に関するご質問

Q
送迎バスの予約はできますか?
A
送迎バスのご予約は、予約完了後にお電話にて承ります。【予約フリーダイヤル 0120-940-489】
Q
送迎バスの情報を教えてください。
A
送迎バスにつきましては わくわく号について にてご確認いただけます。

大浴場に関するご質問

Q
大浴場は何時までですか?
A
大浴場は基本的に24時間ご利用いただけます。
但し、露天風呂・サウナ・蒸気風呂につきましては、6時~24時までとなります。
Q
チェックイン前、チェックイン後にも大浴場は利用できますか?
A
ご宿泊のお客様におかれましては、チェックイン前、チェックアウト後も、大浴場・プールともにご利用いただけます。(別途料金はかかりません。)
客室のご利用はチェックアウト時間までとさせていただいておりますが、チェックアウト後はお日帰り休憩広間もご利用いただけます。大きなお荷物等はフロントクロークにお預けください。
Q
大浴場に貴重品入れはありますか?
A
大浴場脱衣所内にも小型無料ロッカーがございます。 ルームキー・腕時計・めがね・アクセサリーなど、大浴場入浴時の貴重品保管にご利用ください。
Q
大浴場のアメニティは何がありますか?
A
大浴場では、充実したアメニティをご用意しております。
【大浴場内】・シャンプー・リンス・ボディーソープ・石鹸・ピーリングジェル(女性のみ)
【脱衣場内】・クシ・ドライヤー・綿棒・バスタオル・化粧水・美容液(女性のみ)・コットン(女性のみ)・ヘヤーキャップ(女性のみ)・カミソリ(男性のみ)・ヘヤートニック(男性のみ)
Q
乳児がいますが、温泉には入れますか?
A
お子様の入浴につきましては、一般的に乳児の温泉利用は7ヶ月からが好ましいとされております。
もし、それ以前にご利用される場合は、かかりつけの担当医にご相談いただいた上でご利用いただくか、下記の点にご注意されることをおすすめいたします。
  • お肌がデリケートですので、刺激の強いお湯(鬼の湯・万病の湯)はおすすめできません。 お肌にやさしく、ぬるめの浴槽は、きずの湯・美肌の湯です。(※泉質については こちら もご覧ください)
  • 体温調節がうまくできないので、長湯は避けるようにしましょう。
  • 入浴後、大浴場からあがる際は温泉の成分が残らないように、しっかりとあがり湯をするようにしましょう。
  • ご入浴後は、適度の水分の補給をおすすめいたします。
Q
妊娠中も入浴は可能ですか?
A
妊娠中の初期と末期の場合は、温泉の入浴は控えた方がよいとされています。 但し、安定期にご利用の場合におきましても、事前に担当医に確認されることをおすすめ致します。
また、お客様の判断によってご利用いただく際は、高温の湯(41度前後)に長くつからないこと、高温サウナは控えられること、長湯されないこと、適度な小休憩をはさまれること、湯上りの水分補給をおすすめいたします。
Q
家族風呂、貸切風呂はありますか?
A
現状、当館にはあいにく家族風呂、貸切風呂はございません。男女を問わずご一緒にお入りいただける箇所は、水着着用にてご利用いただけるプール 及び プール内のジャグジーと、プールに隣接する露天ジャグジーのみとなります。
(露天ジャグジーは、冬期/11月上旬~4月の雪解け頃まで事故防止の為、閉鎖させていただいておりますのでご了承ください。)
Q
露天風呂でお酒は飲めますか?
A
生ビール・日本酒・ソフトドリンク等のご注文を受け付けております。
(有料/営業時間15:30~20:30)
Q
身障者用のお風呂はありますか?
A
あいにく、身障者専用のお風呂はございません。
(バリアフリールームにご宿泊の場合は、通常の客室タイプよりご入浴がしやすい浴槽がございます。)
大浴場には浴室内でご利用可能な車椅子と、背もたれ付の椅子もご用意しております。
Q
露天ジャグジーはどこにありますか?
A
露天ジャグジーはプールの外側に隣接しております。こちらもプールと同様、8時~22時までご利用いただけます。但し、冬期は事故防止の為、閉鎖させていただいておりますのでご了承ください。(閉鎖期間/11月上旬~4月の雪解け頃まで)

プールに関するご質問

Q
プールはありますか?
A
温水プールがございます。大浴場の脱衣所と繋がっております。ご宿泊・お日帰りのお客様ともに無料でご利用いただけます。営業時間は8:00~22:00、年中無休です。25メートル(深さ1メートル)のプールにウォータースライダーと、お子様がご利用いただけるちびっこプール(深さ50センチ)がございます。 ※必ず水着をご着用ください。(水泳帽の着用はなくともご利用いただけます)
Q
水着のレンタル、浮き輪のレンタルはありますか?
A
大浴場脱衣場にて有料レンタルのご用意がございます。サイズは、お子様用から大人用まで各種取り揃えております。また、浮き輪のレンタルも300円(税別)にて行っておりますが、基本的にはお子様サイズ中心のご用意とさせていただいております。
【レンタル料金】女性用 9号~17号 700円(税別)、女児用 300円(税別)、男性用 M~4L 500円(税別)、男児用 300円(税別)。
Q
水着の脱水機はありますか?
A
男性大浴場入口前、女性脱衣場内内に脱水機をご用意しております。

エステ・マッサージに関するご質問

Q
マッサージをお願いしたいのですが?
A
客室にマッサージ師がお伺いいたします。
受付は内線1104番若しくはフロント(内線8番)にてお受けいたします。
【40分4,000円 ご利用時間19:00~24:00】
Q
エステはありますか?
A
ロビー階大浴場通路にエステ「 ラ・セラヴィス 」がございます。
当日16時より内線1142番若しくは「 ラ・セラヴィス 」カウンターにて受付いたします。

電話に関するご質問

Q
お部屋から電話をかけたいのですが
A
お部屋から直接市内・市外・海外へお電話いただけます。客室間の連絡にもご利用いただけます。詳しくは、客室にご用意させていただいております案内をご覧ください。
(フロントロビーにも国際電話対応の公衆電話がございます。)
Q
公衆電話はありますか?
A
フロントロビーに国際電話対応公衆電話がございます。(現在テレホンカードの販売はいたしておりませんので、最寄の販売店にてお買求めください。)

インターネットに関するご質問

Q
インターネットに接続したいのですが。
A
フロントロビー、本館客室(6階~9階)、洋宴会場「いでゆの間」(本館4階)、東館2階ではWiFiの利用が可能です。

娯楽用品に関するご質問

Q
麻雀や将棋の貸し出しはありますか?
A
麻雀・囲碁・将棋のご用命は、客室係までお申しつけください。
(麻雀2,800円(税別)、囲碁・将棋1,000円(税別)、ビンゴゲーム手動式1,500円(税別)、ビンゴゲーム自動式3,500円(税別))
※麻雀は手動式です。※ビンゴゲームはビンゴカード付です。

冷蔵庫飲物、自動販売機に関するご質問

Q
お部屋に冷蔵庫はありますか?
A
全ての客室に冷蔵庫をご用意しております。東館・西館の冷蔵庫は空の状態です。南館・本館の冷蔵庫には有料で各種お飲物をご用意しております。自動式ではありませんので、備え付けの伝票に記載し、チェックアウト時に自己申告をお願いしております。
Q
自動販売機はありますか?
A
大浴場に続くスペースに自動販売機コーナーがございます。(アルコールも一部ございます。)
また、本館地下1階、南館1階、西館1階にもジュースの自動販売機がございます。
タバコの自動販売機は、フロントロビー及び売店前にございます。

駐車場に関するご質問

Q
駐車場はありますか?
A
無料の駐車場をご用意しております。(ご予約は不要です。) 屋内パーキングタワーと屋外駐車場があり、駐車いただく場所につきましては、車高・幅等を確認の後、ご案内させていただいております。 係員が駐車場をご案内致しますので、ご到着の際は一旦お車を玄関前にお着けください。 駐車場までは、お客様にご移動をお願いしております。ご協力の程、お願い申し上げます。
駐車場に関する詳細はこちらから → 交通アクセス
Q
身障者用駐車場はありますか?
A
玄関に近いスペースに、身障者用の駐車スペースをご用意しております。駐車スペースには限りがございますので、ご利用をご希望のお客様は、優先的にご予約をさせていただきます。
ご予約時に身障者用駐車スペースご希望の旨をお知らせいただき、車種・車番などをお伝えいただけますようお願いいたします。
Q
チェックイン前、チェックイン後にも駐車できますか?
A
ご駐車いただけます。

客室に関するご質問

Q
露天風呂付客室はありますか?
A
あいにく、当館には露天風呂付客室はございません。
Q
禁煙室はありますか?
A
禁煙室は東館2階特別フロア「花舞(はなまい)」の5室です。また全客室に加湿空気清浄機を設置しております。消臭対応や灰皿の撤去をご希望のお客様は、予めお申し付けください。
Q
客室にウォシュレットはありますか?
A
すべての客室に設置しております。
※フロントロビーのお手洗い、及びレストラン前のお手洗いにも備えがございます。
Q
客室のお風呂は温泉ですか?
A
あいにく、客室のお風呂は温泉ではございません。
Q
客室のアメニティは何がありますか?
A
各客室には、浴衣、丹前、雪駄、ハンドタオル、バスタオル(東館除く)、ドライヤー(東館除く)、ポット、冷水、グラス、歯ブラシ、リンスインシャンプー、石鹸、カミソリ(男性のみ)のご用意がございます。

朝食に関するご質問

Q
朝食時間は何時からですか?
A
ご朝食はバイキングレストラン又は「湯の里」にて、7時~9時までの間にお召し上がりいただいております。
(年末年始など、まれに朝食時間が変更になる場合がございます。)
※お食事処「湯の里」でのご朝食は、本館にお泊まりのお客様が対象でございます。

夕食に関するご質問

Q
夕食の時間は決まっていますか?
A

【お部屋食/お食事処「湯の里」の場合】
18時~19時30分までの間にお食事を始めていただいております。 それ以降のお食事開始はご用意出来かねてしまいますので、予めご到着が遅れる場合は、ご予約時にご相談ください。

【レストランにてバイキングの場合】
営業時間は基本的に18時~20時ですが、ご予約のお客様が多い際は、お時間制でご入場をお願いする場合がございます。それぞれのお客様のご到着時間を参考に当方でご入場時間を配分しておりますが、ご希望のお時間帯がある場合はお気軽にご相談くださいませ。

Q
東館、西館宿泊で部屋食は可能ですか?
A
あいにく、東館 及び 西館にはお部屋食をご用意する設備が整っておらず、ご夕食をお部屋にご用意することができません。お人数によっては、小宴会場にてお膳をご用意することも可能でございますので、詳しくはお気軽にお問合せください。【予約フリーダイヤル 0120-940-489】
Q
連泊の場合、夕食内容は同じですか?
A
お部屋食の場合は、同じお膳タイプを選択いただきましても、2泊目以降は一部献立内容を変えてご用意させていただいております。また、バイキングの献立につきましても、何品か異なった料理をご用意しております。
Q
バリアフリールーム宿泊で部屋食は可能ですか?
A
あいにく、バリアフリールームのある西館にはお部屋食をご用意する設備が整っておらず、ご夕食をお部屋にご用意することができません。お人数によっては、小宴会場にてお膳をご用意することも可能でございますので、詳しくはお気軽にお問合せください。【予約フリーダイヤル 0120-940-489】
Q
アレルギーがあるのですが、内容変更は可能ですか?
A
アレルギーなどがある場合、内容を変えてご用意させていただくことも可能ですので、事前にお気軽にご相談ください。バイキングのご利用の場合は、ご不明な点などございましたらスタッフにお気軽にお問合せください。

バイキングに関するご質問

Q
バイキングの席は決まっていますか?
A
ご夕食の際のお席は指定席として、予めお席をご用意させていただいております。2部屋、3部屋などでご予約の場合も、同じテーブル、またはお隣のテーブルでご用意させていただきます。
※別々のご予約でお手配いただきました場合も、同グループであることをお伝えいただけましたら、上記同条件でお席をご予約させていただきますので、事前にお知らせください。
※ご朝食の際のお席は自由席としておりますので、空席をご利用いただいております。

貴重品に関するご質問

Q
客室で金庫の利用はできますか?
A
客室内に無料金庫を設置しております。(大浴場脱衣場にも小型無料ロッカーがございます。)
Q
客室金庫に入らない貴重品はどこに預けられますか?
A
客室金庫に収納できない大きさの貴重品等は、フロント・会計カウンターでお預りいたします。
Q
大浴場にも貴重品入れはありますか?
A
大浴場脱衣所内にも小型無料ロッカーがございます。
ルームキー・腕時計・めがね・アクセサリーなど、大浴場入浴時の貴重品保管にご利用ください。

お支払いに関するご質問

Q
支払いはいつするのですか?
A
インターネットからのご予約、お電話でのご予約にかかわらず、基本的にお会計はご来館後にお願いしております。(事前にクレジットカード番号の入力等は必要ございません。)
但し、ご贈答などで事前にご宿泊料のご精算をご希望の場合は、お気軽にお問合せください。
Q
会計はどこでできますか?
A
お会計は1階フロント横、会計カウンターでお願いいたします。
Q
会計の時間は?
A
お会計は午前7時からチェックアウト時間までの間にお願いいたします。ルームキーを必ずお持ち下さい。なお、出発時は混み合いますので、早めのご精算をおすすめします。
(ご希望のお客様は、チェックイン後に予めご宿泊料のご精算も賜ります。)
Q
どのクレジットカードが利用できますか?
A
カードをご使用の際は、会計時にお申し付けください。
当館でご利用いただけるカードは下記の通りです。
JCB・アメリカンエキスプレス・ダイナースクラブ・VISA・Master Card・DC・UFJ・NICOS・UC・オリエント・セントラル・ライフ・セゾン・AEON・ダイエーOMC・TS3・エスコートカード・アプラス・モデッカ・JALCARD・日専連・NCむろらん
Q
領収書を分けて発行することはできますか?
A
可能でございます。係員にお気軽にお申しつけください。
Q
保養券は使用できますか?
A
当館と契約のある下記保養所発行の保養券をご利用いただけます。チェックイン時、フロント受付へご提出ください。
下記に記載のない保養券及び保養契約内容につきましては、お電話にてお問い合わせください。
【予約センター 0120-940-489】
  • 北海道公立学校教職員互助会
  • 北海道市町村職員共済組合
  • 北海道港湾福利厚生協会
  • 北海道都市職員共済組合
  • あんしん財団(中小企業災害補償共済福祉財団)
  • 建設連合国民健康保険組合
  • 興和損保組合
  • ソウェルクラブ(社会福祉法人福利厚生センター)
  • 苫小牧市勤労者共済会
  • 室蘭市職員福利厚生会
(2012年2月現在)
Q
ギフト券は利用できますか?
A
第一滝本館のギフト券、JTBナイスステイ・ナイスギフト、JCBギフトカード、UFJニコスカード、VISAギフトカード、UCギフトカードをご利用いただけます。
JTBナイストリップはご利用いただけません。(JTB窓口にてお申込み・お支払いの場合のみご利用可能です。)

日帰り入浴に関するご質問

Q
休日はありますか?
A
基本的に、年末年始などの定休日はございません。
但し、稀に定期点検補修工事などでご利用いただけないお日にち・時間がある場合がございます。ホームページで告知させていただきますが、よろしければお出掛けの前にお電話にてお問合せください。
Q
料金・受付時間はどうなっていますか?
A
大人 小人
9:00~16:00 2,000円 1,000円
16:00~18:00 1,500円 750円
営業時間 9:00~21:00(最終受付18:00)
※18時でお日帰り様用玄関は施錠されますので、お帰りの際はフロント正面玄関よりお願いしております。お日帰り利用に関しては、送迎のサービスは行っておりません。
Q
日帰り入浴には予約が必要ですか?
A
ご予約は必要ございません。
但し、昼食処におきましては定休日の店舗がある場合もございますので、ご了承くださいませ。(すべての昼食処が定休という事はございません)
Q
日帰り客用の休憩広間はありますか?
A
お日帰り利用のお客様に、9:00~16:00まで和式宴会場を開放しております。禁煙会場と喫煙会場の二箇所をご用意しております。
Q
昼食処はありますか?
A

館内にラーメン店「味自慢」、そば処「いでゆそば」がございます。(営業11:30~14:00)

お向かいの「滝本イン」内には洋食レストラン「ポプラ」がございます。(営業11:00~14:00)

館内ラウンジではお飲物とケーキをご用意しております。(営業8:00~12:00/13:30~17:00)

Q
日帰りでの食べ物・飲物の持ち込みは可能ですか?
A
お日帰り様用の休憩広間では、食べ物・飲物の持ち込みが可能でございます。

浴衣に関するご質問

Q
大きなサイズの浴衣はありますか?
A
大人用特大サイズの浴衣と、特大サイズの雪駄をご用意しております。客室に常備しているサイズ以外は、客室へのご案内時に係がご用意させていただきます。
Q
子供用の浴衣はありますか?
A
お子様用浴衣は、男の子(水色)・女の子(ピンク色)用を各S・M・L・LLサイズでご用意しております。お子様用スリッパもございます。客室へのご案内時に係がご用意させていただきます。

ペット同伴に関するご質問

Q
ペットと泊まれる客室はありますか?
A
中型犬(体重15kg前後)までのワンちゃんとお泊まりいただける客室を2室のみご用意しております。
(ワンちゃんとお泊まりいただける客室へのご予約が必要です。こちらの客室以外での同伴はお断りしております。)
但し、ワンちゃんとお泊まりいただける客室をご予約・ご利用いただくに当ってのご案内事項などがございますので、詳しくはお電話にてお気軽にお問合せください。受け入れ条件として、過去1年以内に狂犬病及び5種混合以上のワクチンを接種したワンちゃんに限ることとさせていただきます。【予約フリーダイヤル 0120-940-489】
また、あいにくワンちゃんとお泊まりいただける客室が満室の場合におきましても、近隣(車で約15分前後)にワンちゃん専用のペットホテルがございますので、ご紹介させていただいております。詳しくは、お気軽にお問合せください。
Q
犬と泊まれる客室で部屋食はできますか?
A
申し訳ございませんが、お部屋食のご用意は承っておりません。わんちゃんとお泊りいただく客室をご利用の場合は、ご夕食はバイキング若しくはお食事処「湯の里」でご案内させていただいております。但し、同グループでお部屋食の可能な客室(南館又は本館)でお泊りのお客様がいらっしゃる場合は、そちらの客室でご一緒にお食事していただくことは可能でございます。ご不明な点はお電話にてお気軽にお問い合わせくださいませ。【予約フリーダイヤル 0120-940-489】
Q
犬は送迎バスに乗れますか?
A
申し訳ございませんが、当館の送迎バス「わくわく号」にわんちゃんはご乗車いただけません。JRをご利用いただくか、自家用車でのご来館をお願いしております。
Q
犬以外の宿泊は可能ですか?
A
あいにく、ワンちゃん以外のペットの同伴、及び ご宿泊はお断りさせていただいております。
お車で約30分ほど離れた場所とはなりますが、ペットホテルがございますのでご紹介させていただいております。詳しくはお気軽にお問合せください。【予約フリーダイヤル 0120-940-489】

周辺環境に関するご質問

Q
周辺に観光するところはありますか?
A
周辺観光情報につきましては、「登別観光協会」のページをご参照ください。
Q
周辺の花の見頃はいつですか?
A
桜の見頃は5月中旬、紅葉の見頃は10月中旬~11月上旬、降雪は12月~3月頃までございます。※その年の気候状況等によって前後します。

コンビニに関するご質問

Q
近隣にコンビニはありますか?
A
徒歩約1分のところにセラーズ平塚、徒歩約3分のところにセブンイレブン(24時間営業)、徒歩約4分のところにセイコーマートがございます。

車椅子に関するご質問

Q
車椅子の貸出はありますか?
A
フロントに数台ご用意しております。無料でお貸出しておりますので、お気軽にお申し付けください。また、大浴場内でも安心してご利用いただける浴場用車椅子も大浴場脱衣所にご用意がございます。

ギフト券に関するご質問

Q
ギフト券や日帰り入浴券の販売はありますか?
A
当館のご宿泊や館内利用代金お支払い、お日帰り入浴ご利用の際などにご利用いただけるギフト券(金券)のご用意がございます。種類は1,000円タイプ、5,000円タイプがございます。また、お日帰り入浴券も1枚2,000円で販売しております。(いずれも、利用期間はございません。)
当館フロントにてご購入いただくか、またはオンラインショップでお買い求めください。

その他のご質問

Q
二次会ができるところはありますか?
A
本館地下1階にアミューズメント施設がございます。(カラオケBOXもございます。)
詳しくは こちら をご覧ください。
Q
コンパニオンの手配はできますか?
A
事前ご予約にて承らせていただいております。基本的に、2名からのお手配でお受けしております。
(1名120分/12,000円(税別)、延長30分毎に3,000円(税別)) 詳しくは こちら をご覧ください。
Q
お祝い(還暦)などのセットはありますか?
A
ございます。還暦セット(ちゃんちゃんこ・お座布団等)の他、卒寿・米寿など、お祝いに合わせてお特別なお座布団を無料でご用意させていただいております。お祝い事でのご宿泊の場合、ご予約の際にお気軽にお申し付けください。
Q
お祝い用のケーキや花束の手配は可能ですか?
A
可能でございます。詳しくは、 こちら をご覧ください。
Q
ランドリールーム・クリーニングサービスはありますか?
A
大変申し訳ございませんが、ランドリールーム、クリーニングサービスはご用意しておりません。
Q
身障者用トイレはありますか?
A
フロントロビー(ティーラウンジ横)と、宴会場棟「佳水館」4階の2箇所に備えがございます。
Q
売店商品は注文できますか?
A
ご注文を承っております。?売店フリーダイヤル【0120-47-9600】にお気軽にご相談ください。
Q
贈呈用などに、宿泊券は購入できますか?
A
ご用意可能でございます。ご利用のお人数やプラン、期間設定などにより、ご料金のご案内が異なりますので、詳しくはお気軽にご相談ください。【予約フリーダイヤル 0120-940-489】
Q
パンフレットを送ってほしいのですが?
A
お電話 又は お問合せフォームよりお気軽にお申し付けください。
【予約フリーダイヤル 0120-940-489】